FAQ – Veelgestelde vragen

Product & materialen

- Zijn de kettingen van Glinz the Label handgemaakt?
Ja! Alle kettingen worden met de hand gemaakt, stuk voor stuk. Daardoor is elke ketting uniek en met zorg samengesteld. Vaak is er ook maar 1 exemplaar van de modellen die je ziet.

- Van welke materialen zijn de kettingen gemaakt?
We werken met verschillende materialen zoals kralen, natuursteen, edelstenen en stainless steel. Optioneel ook zilverkleurige stainless steel onderdelen. Per product staat precies vermeld welke materialen zijn gebruikt en of het met zilver te maken is.

- Verkoopt Glinz the Label ook kettingen met zilveren details?
Ja, op aanvraag maken we ook kettingen met zilveren stainless steel elementen. Je kunt dit vermelden in je winkelmand bij "Speciale instructies".
Bij iedere ketting staat duidelijk vermeld of het wel of NIET met zilver kan.

- Verkleuren de kettingen?
Stainless steel heeft de eigenschap om niet te verkleuren. Maar het hangt af van hoe je de ketting gebruikt. We raden aan om contact met water, parfum en crèmes te vermijden voor een langere levensduur. Soms kan het voorkomen dat door een hele hoge PH waarde een onderdeel verkleurd.
Bij iedere bestelling zit een care card met alle informatie en je mag ons altijd een bericht sturen als je problemen hebt.

Custom & persoonlijk

- Kan ik een ketting laten personaliseren?
Ja! We maken ook custom kettingen helemaal naar jouw wensen. Denk aan kleuren, kralen (of edelstenen), lengte en stijl.

- Hoe werkt een custom bestelling?
Je kunt een bericht sturen via instagram met je ideeën. Samen bespreken we het ontwerp, de prijs en de levertijd voordat we starten.

- Hoe lang duurt het maken van een custom ketting?
Gemiddeld duurt dit enkele dagen, afhankelijk van het ontwerp en de drukte.
Alles gaat in overleg.

- Kan ik iets laten namaken dat ik ergens anders heb gezien?
Je mag altijd inspiratie sturen! We maken geen exacte kopieën, maar wel een unieke versie in jouw stijl, met de kralen die we op dat moment voorradig hebben.

Bestellen & verzending

- Wat is de levertijd?
Bestellingen worden meestal binnen 1–3 werkdagen verzonden.

- Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis vanaf €50. Daaronder worden verzendkosten berekend bij het afrekenen.
Verzendkosten naar het buitenland binnen de EU worden berekend tijdens de check out.

- Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een mail met de track & trace code.

Retour & service

- Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen een bepaalde termijn retourneren, mits het product ongedragen en in originele staat is. Zie daarvoor de pagina verzenden & retourneren.

- Kan ik een custom ketting retourneren?
Custom items en items speciaal gemaakt met zilverkleurige details kunnen niet geretourneerd worden, omdat ze speciaal voor jou gemaakt zijn.

- Wat als mijn ketting kapot gaat?
Neem contact met ons op! We kijken graag of we het kunnen repareren of een passende oplossing kunnen bieden.

 Maten & pasvorm

- Hoe weet ik welke lengte ik moet kiezen?
Bij elk product staat de lengte vermeld. Twijfel je? Stuur ons gerust een berichtje via instagram voor advies!

- Kunnen kettingen op maat worden gemaakt qua lengte?
Ja, dat kan! Dit valt dan onder de custom orders en kan besteld worden via Instagram DM. Korter is altijd mogelijk. Langer alleen als er nog voldoende kralen of edelstenen op voorraad zijn. Je kunt dit niet aangeven in de "speciale instructies".

Overig

- Hoe kan ik contact opnemen?
Via de contactpagina kun je je retour aanvragen en eventueel een probleem melden. Via Instagram DM kun je terecht voor advies en custom orders. We reageren zo snel mogelijk!